2018-06-15 11:21:10
人工智能电销机器人受热捧 低成本高效率成销售神器

  为一家大型上市公司的客服总监,小张管理着将近千名坐席的电话销售团队,每天处理来自全国各地不计其数的电话。总部坐落在杭州,但是,在日益增加的劳动力成本的驱使下,公司考虑将客服迁到更远的西安。


  这并不是唯一的解决办法,也不是最好的解决办法。解决劳动力成本持续增长的另一个可能性就是利用人工智能替代。前不久,小张和公司的技术总监一起接待了大大小小人工智能行业的各类公司。包括企呼宝智能电销机器人。


  在了解了一些关于人工智能的方案后,小张觉得人工智能并不是一个遥不可及的话题,而是真实的存在。他读到的一则新闻说,北欧最大的金融机构北欧银行宣布,将在未来4年内裁员6000人,进行数字化和自动化普及,也就是人们常说的“机器顶替人”。这让小张感到,这次她将要重建的一批团队,可能未必都是真“人”。


  对于任何全国性电话销售企业来说,电销团队是把双刃剑,不能不重视,因为电销人员是企业的形象代表之一;同时也是最大的成本中心之一。因为劳动密集的特性,很多企业的电销业务选择外包、外迁,压缩的无法再压缩。降低电销成本、提高电销效率,是大型企业的刚需,对于竞争激烈的行业甚至是生命线,电销部门的高管因此背着最不合理的KPI,一头要求投诉率降低,一头要求成本降低。


  人工智能这两年的突飞猛进让电销行业看到了很大的希望。带有语音语义识别功能的人工智能很多人并不陌生,调戏Siri已是很多人的日常生活中的乐趣。


  人工智能是计算机科学的一个分支,它企图了解智能的实质,并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器,其分支可有以下分类。


  技术方面:主要是计算机视觉,自然语言处理,数据挖掘。


  计算机视觉:就包括图像识别,视频识别,具体应用有人脸识别,步态识别,无人驾驶汽车等等。


  自然语言处理:包括机器翻译,语音识别,文本挖掘等等,像siri,谷歌翻译里面都有很多的自然语言处理技术。


  数据挖掘:主要是各种推荐和预测,包括电子商务的商品推荐,计算广告,社交网络分析,预测一些趋势,比如天气的变化等。


  在电销行业内,人工智能技术也被电话销售中,打造出适合不同行业的智能化电销产品。


  但是人工智能电销机器人技术运用究竟发展到了哪一个层面,行外人士无法知晓,今天我们就来揭秘,电销行业中,人工智能到底有多智能?